国庆长假长三角三省一市消费投诉7.4万件，线上消费超七成

10月8日，国庆上海市市场监管局透露，长假长角超成2022年国庆长假期间，省市三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报74160件、消费线上消费解答咨询48658件，投诉其中上海市接到投诉举报26599件、国庆解答咨询22531件；江苏省接到投诉举报15495件、长假长角超成解答咨询9878件；浙江省接到投诉举报24288件、省市解答咨询4778件；安徽省接到投诉举报7778件、消费线上消费解答咨询11471件。投诉

从涉及消费方式看，国庆线上消费诉求占76%，长假长角超成线下消费诉求占24%；从涉及行业领域看，省市主要集中于一般食品、消费线上消费服装鞋帽、投诉家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报26599件，解答咨询22531件。其中，一般食品（3216件）、服装鞋帽（3075件）、家居用品（1964件）、化妆品（1914件）等投诉举报量居前。

长假期间，上海市场涉及线上消费诉求占比85%，其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。

长假期间，上海涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件，主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。

此外，长假期间，上海涉及经营者售后服务方面的诉求6648件，占投诉举报总量四分之一，主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人邓女士称，向某商家购买一款桌子，对方延迟发货且搪塞推诿，令她不满。投诉人梁先生称，在某平台付费订购商品后被取消订单，联系经营者交涉却遭敷衍。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

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